Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemeen
Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en veiligheid. De decoratie-items zijn handgemaakt, en de hondenspullen komen van betrouwbare leveranciers.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
We zijn een online webshop, maar afhalen is mogelijk op afspraak. Neem even contact op voor meer info.
Hondenspullen & snacks
Zijn de hondensnacks natuurlijk?
Ja! Onze snacks zijn 100% natuurlijk, zonder kunstmatige toevoegingen of bewaarmiddelen.
Zijn de snacks geschikt voor puppy’s?
De meeste snacks zijn geschikt voor puppy's. Bij elk product staat vermeld voor welke leeftijd of grootte van hond het geschikt is.
Hoe bewaar ik de snacks het best?
Bewaar ze op een koele, droge plaats, goed afgesloten, om de versheid te behouden.
Decoratie & handgemaakte items
Zijn de decoratie-items handgemaakt?
Ja, elk stuk wordt met zorg en aandacht met de hand gemaakt. Kleine variaties maken elk item uniek.
Kan ik iets op maat laten maken?
In sommige gevallen wel. Stuur ons gerust een bericht om de mogelijkheden te bespreken.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met Bancontact, iDEAL, PayPal of creditcard.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit meestal aanpassen.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Gratis verzending vanaf €65 binnen België en vanaf €120 of €180 naar andere landen.
Hoe lang duurt de levering?
Binnen België en Nederland meestal 2–5 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Retourneren & service
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongebruikt en in originele verpakking. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur een foto van het beschadigde product en de verpakking. We zoeken samen een oplossing.